Información publicada por Facebook en su página oficial, consultada al 08/11/2022. Para más información visite su sitio web.
Información sobre los mensajes en Messenger
Mensajería estándar: las empresas tendrán hasta 24 horas para responder a un usuario. Los mensajes enviados dentro de la ventana de 24 horas pueden contener contenido promocional. Sabemos que las personas esperan que las empresas respondan rápidamente, y las empresas que responden a los usuarios de manera oportuna obtienen mejores resultados. Recomendamos encarecidamente a las empresas que respondan a los mensajes de las personas lo antes posible.
Etiquetas de mensajes: permite a las empresas enviar actualizaciones 1:1 importantes y personalmente relevantes a los usuarios fuera de la ventana de mensajería estándar de 24 horas. Proporcionamos una serie de etiquetas de mensajes para admitir ciertos casos de uso. Algunas etiquetas están disponibles tanto en la plataforma de Messenger como en la de Instagram, mientras que otras solo se aplican a la plataforma de Messenger. Las etiquetas de mensajes incluyen una etiqueta de agente humano que permite a las empresas responder manualmente a los mensajes de los usuarios en un período de 7 días.
Notificación única: permita que las empresas soliciten a un usuario que envíe un mensaje de seguimiento después de que finalice la ventana de mensajería de 24 horas.
Mensajes de noticias: solo las páginas que están registradas con el Índice de páginas de noticias (NPI) podrán enviar mensajes de noticias no promocionales.
Mensajes patrocinados: los mensajes patrocinados permiten a las empresas enviar contenido promocional fuera de la ventana de mensajes estándar.
Información sobre los mensajes en Instagram
Mensajería estándar: las empresas tendrán hasta 24 horas para responder a un usuario. Los mensajes enviados dentro de la ventana de 24 horas pueden contener contenido promocional. Sabemos que las personas esperan que las empresas respondan rápidamente, y las empresas que responden a los usuarios de manera oportuna obtienen mejores resultados. Recomendamos encarecidamente a las empresas que respondan a los mensajes de las personas lo antes posible.
Etiquetas de mensajes: permite a las empresas enviar actualizaciones 1:1 importantes y personalmente relevantes a los usuarios fuera de la ventana de mensajería estándar de 24 horas. Proporcionamos una serie de etiquetas de mensajes para admitir ciertos casos de uso. Algunas etiquetas están disponibles tanto en la plataforma de Messenger como en la de Instagram, mientras que otras solo se aplican a la plataforma de Messenger. Las etiquetas de mensajes incluyen una etiqueta de agente humano que permite a las empresas responder manualmente a los mensajes de los usuarios en un período de 7 días.
Mensajería estándar
Las empresas tendrán hasta 24 horas para responder a un usuario. Los mensajes enviados dentro de la ventana de 24 horas pueden contener contenido promocional. Los usuarios tienen la opción de bloquear o silenciar una conversación con una empresa en cualquier momento.
Estos son ejemplos de las acciones del usuario que abren la ventana de mensajería estándar de 24 horas en la plataforma Messenger:
El usuario envía un mensaje a la página.
El usuario hace clic en un botón de llamada a la acción como Comenzar dentro de una conversación de Messenger.
El usuario hace clic en un anuncio de Click-to-Messenger y luego inicia una conversación con la página.
El usuario inicia una conversación con una página a través de un complemento, como el complemento Enviar a Messenger o el complemento Casilla de verificación.
El usuario hace clic en un enlace m.me con un parámetro de referencia en un hilo existente.
El usuario reacciona a un mensaje.
Para obtener información sobre cómo puede enviar mensajes fuera de la ventana de mensajería de 24 horas, consulte la documentación de Etiquetas de mensajes y Mensajes patrocinados.
¿Tienes alguna consulta?
Puedes escribirnos a soporte@parlabots.io
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