¿Cómo responder con ChatGPT?

Una vez conectada tu cuenta de OpenAI a Parlabots, deberás determinar de qué manera utilizarás este sistema para la atención de tus clientes.

Atención: Ten en cuenta que las palabras clave del negocio tienen prioridad sobre la información del negocio incluida en ChatGPT. Es decir, si un usuario consulta sobre los precios de los envíos, cuya pregunta se encuentra dentro de las preguntas frecuentes del negocio, el bot responderá utilizando la respuesta de esa pregunta, independientemente si se encontraba en la información del negocio de ChatGPT.

ChatGPT, ¿cómo respuesta predeterminada?

ChatGPT como respuesta predeterminada

Esta es la forma más rápida de utilizar ChatGPT en Parlabots. Consiste en ingresar la instrucción y contexto, así como también la información de su empresa dentro del mismo campo desde donde se conecta tu cuenta de ChatGPT, estableciendo la opción de "Respuesta por Defecto" con ChatGPT. Pero tiene una desventaja; es más díficil que el bot interprete la instrucción proporcionada.

Desde Parlabots, recomendamos no utilizar ChatGPT directamente como respuesta predeterminada, sino utilizar un flujo como respuesta predeterminada desde donde se accione OpenAI, como lo explicamos en la siguiente opción.

ChatGPT, accionado dentro de un flujo designado como respuesta predeterminada

Si quieres que luego de la respuesta de ChatGPT el usuario tenga más opciones para continuar el chat, puedes utilizar esta opción ya que tendrás la posibilidad de agregar más contenido. Como podrás ver en la siguiente imagen, el flujo seleccionado como respuesta predeterminada comienza con la llamada a la acción de ChatGPT. En el siguiente bloque, se enviará la respuesta generada por ChatGPT, así como también lo que hayas agregado dentro del mensaje. Esto logrará ofrecer un gran servicio a tus clientes, al responder con inteligencia artificial la consulta del usuario y además, dirigirlo hacia otras áreas de su interés donde podrá encontrar más información a su consulta.

Ingresa a este link para conocer todas las plantillas de ChatGPT que tenemos disponibles para estos casos de uso.

No olvides tener deshabilitado la opción de "Respuesta por Defecto" de OpenAI y seleccionar a tu flujo donde se encuentre la acción de OpenAI como "Respuesta por Defecto", tal como lo mostramos en las siguientes dos imágenes.

¿Cómo establecer respuestas con ChatGPT?

Para crear una llamada a OpenAI, dentro de tu creador de flujos ve a "Acciones" > "Añadir contenido" > "Acciones" > "OpenAI". Haz clic sobre "OpenAI" y tendrás la siguiente información:

- Función:

Para responder las consultas de tus usuarios, selecciona "generar texto".

- Modelo:

Por el momento, Parlabots recomienda utilizar el modelo GPT-3.5 4k tokens, debido a su bajo costo y gran efectividad.

- Business Information (Información del negocio)

Ingresa aquí toda la información de tu negocio que quieres que el bot tenga en cuenta para brindar la próxima respuesta. Puedes ingresar tu dirección, horarios, medios de pago, formas de entrega, productos o servicios que ofreces, políticas de garantía y devoluciones, entre mucha información más. Tenga en cuenta que por el momento existe un límite de 10.000 caracteres.

- Prompt (Texto de entrada)

Ingresa en este campo un contexto o instrucción para indicarle a ChatGPT que tipo de respuesta esperas que reciban tus visitantes. Recomendamos utilizar las siguientes instrucciones dentro de tu prompt:

• Rol:

Asigna un rol a tu bot, como por ejemplo, asistente virtual de "tu tienda". Esto ayudará a que el bot formule sus respuestas asumiendo que realmente es un asistente virtual de su tienda.

• Limitar respuesta:

Establece un número máximo de palabras para su respuesta. Esto te ayudará a evitar excesivos consumos de tokens y a mejorar la experiencia del usuario al no tener que leer extensos mensajes.

• Evitar consultas no relacionadas a su empresa:

Aclara que solo debe responder las consultas cuya respuesta se encuentra dentro de la información proporcionada de "tu tienda". De esta manera, evitarás que el bot responda consultas de interés general y los usuarios lo utilicen para divertirse, como por ejemplo, ¿quién es el mejor jugador de fútbol? Además, puedes indicarle que para el resto de consultas responda, por ejemplo, "Lo lamento, no tengo esa información. ¿Te puedo ayudar sobre otro tema?".

• Consulta del usuario

Informa al bot cuál es la consulta del usuario. Recomendamos utilizar el campo de usuario "{{last_text_input}}", que corresponde al último mensaje recibido por el usuario.

Ejemplo de un Prompt:

Eres el asistente virtual de la tienda "ABC Deportes".

Responde utilizando hasta 30 palabras.

Usted se enfoca en responder a las consultas de los usuarios cuya información para brindarles una respuesta se encuentren dentro de la información de la tienda "ABC Deportes". Responde solo las consultas cuya respuesta se encuentra dentro de la información proporcionada de "ABC Deportes". Para el resto de consultas, responde: "Lo siento, no tengo esa información. ¿Te puedo ayudar sobre otro tema?".

La consulta del usuario a responder es: {{last_text_input}}

- Remember conversation (Recordar conversación)

Determina si deseas que el sistema recuerde las últimas conversaciones con el usuario para mejorar las respuestas y lograr una conversación más fluida.

- Guardar respuesta en un campo personalizado

Requerido

Debes seleccionar o crear un campo personalizado donde se guardará la respuesta de ChatGPT. Luego, en un bloque de mensaje, deberás ingresar este campo personalizado para que el usuario reciba la respuesta de ChatGPT.

- Temperatura

Opcional

Este valor determina la aleatoriedad del texto generado por ChatGPT, siendo el valor hasta 0.30 como respuestas más coherentes y conservadoras, de 0.30 a 0.70 respuestas con equilibrio entre coherencia y creatividad, y más de 0.70 como respuestas muy creativas generadas por la inteligencia artificial. Para responder preguntas frecuentes de su empresa, recomendamos utilizar valores menores a 0.30.

- Máximo número de tokens

Opcional

Determina si deseas establecer un límite de tokens para evitar altos consumos por cada respuesta efectuada. Tenga en cuenta que de alcanzar el límite de tokens en una respuesta, la misma se cortará al momento de alcanzar el límite. Quizás sea mejor establecer un límite de palabras a utilizar en el campo del prompt. Igualmente, no está de más establecer un límite de tokens para evitar un gran consumo ante una mala interpretación del prompt por parte de ChatGPT.

¿Tienes alguna consulta?

Puedes escribirnos a soporte@parlabots.io