Las Preguntas Frecuentes (FAQ) son un gran recurso para la atención al cliente de las empresas, ya que les permite responder a dudas recurrentes de forma inmediata con el objetivo de dar soporte al cliente y ahorrarles tiempo en dar respuestas repetitivas.
Ten en cuenta que las preguntas frecuentes son detectables por el sistema para responder una consulta del usuario. Agrega las palabras claves de la pregunta frecuente para aumentar la probabilidad de responder la pregunta adecuada.
Para agregar tus preguntas frecuentes, debes seguir los siguientes pasos:
1) Dirígete a "Respuestas automatizadas" > "Añadir".
Tip: Recomendamos crear una nueva carpeta de Preguntas Frecuentes para una mejor organización. Si tienes varias preguntas frecuentes, puedes crear subcarpetas por cada tema de las preguntas frecuentes. Por ejemplo: Precios, Pagos y Envíos.
2) Tilda el casillero de "Preguntas Frecuentes" y escribe la pregunta en "mensaje del usuario".
3) Añade una respuesta del bot.
Puedes responder la pregunta con un mensaje o con un flujo. En el caso de optar por un mensaje, puedes agregarle un enlace para que el usuario tenga la posibilidad de dirigirse. Ten en cuenta que podrás combinar ambas respuestas.
4) Guarda tus cambios.
Agrega tantas preguntas frecuentes cómo necesites.
¿Tienes alguna consulta?
Puedes escribirnos a soporte@parlabots.io
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