Mensajes de usuario

Las respuestas automáticas le permiten a su empresa responder automáticamente a los mensajes de sus usuarios ayudando a su empresa a ahorrar tiempo y dinero.

Entre las respuestas automáticas que puedes ofrecer se encuentran los mensajes de usuario. Estos son mensajes que los usuarios podrán ingresar sin necesidad de pulsar algún botón o seguir un flujo en específico para llegar a la información que necesitan.

Agrega mensajes de usuario que probablemente envíen tus usuarios y puedan escribirlo de distinta manera para brindarle una respuesta inmediata. Entre esos mensajes puede haber mensajes que no tengan relación con su negocio, como por ejemplo, mensajes de saludo, o también, mensajes o consultas que no pertenezcan a las preguntas frecuentes de su negocio, pero aún así, deseas brindarle una respuesta a su consulta.

Tip: Recomendamos, para una mejor organización, crear una nueva carpeta de Mensajes de Usuario, y dentro de esta carpeta, crear subcarpetas por cada Mensaje de Usuario. Observa las siguientes dos imágenes:

Para agregar los mensajes de usuario, debes seguir los siguientes pasos:

1) Dirígete a "Respuestas automatizadas" > "Añadir". 

2) Agrega el mensaje de usuario que pueda ser escrito de distintas maneras, y la respuesta para ese mensaje.

Puedes responder la pregunta con un mensaje o con un flujo. En el caso de optar por un mensaje, puedes agregarle un enlace para que el usuario tenga la posibilidad de dirigirse. Tenga en cuenta que puedes combinar ambas respuestas.

Recuerda que si no es una pregunta frecuentes NO debes tildar "Preguntas Frecuentes". Para conocer más acerca de las preguntas frecuentes visita su documento de ayuda.

En este ejemplo, creamos distintas maneras que el usuario podría realizar un saludo, e ingresamos la respuesta que brindará el bot; un mensaje y una redirección a un flujo.

3) Guarda tus cambios.

Nota: Es necesario que el mensaje que envíe el usuario contenga exactamente lo que hayamos ingresado en "Mensaje de usuario". Por ejemplo, si en este campo habíamos ingresado "Buen día", y el usuario escribe "Buen díoa", el sistema no brindará una respuesta. En cambio, si el usuario escribe "Buen díao", el sistema responderá ya que "Buen día" se encontraba dentro del campo "Mensaje de usuario".

Para responder cualquier mensaje y mejorar los resultados de las respuestas recomendamos utilizar ChatGPT.

¿Tienes alguna consulta?

Puedes escribirnos a soporte@parlabots.io