Acciones

Utiliza esta herramienta para realizar diferentes acciones dentro de tus chatbots sin interferir en las conversaciones con tus usuarios.

• Bandeja de entrada

Entre las acciones que podrás realizar con respecto a tu bandeja de entrada se encuentran las siguientes:

- Transferir conversación a humano

Esta acción detendrá las respuestas automáticas inmediatamente y se activará el chat en vivo.

- Transferir conversación a bot

Esta acción activará las respuestas automáticas de los chatbots.

- Asignar conversación a un administrador

Podrás asignar una conversación a un determinado administrador para que sea gestionada por este administrador.

- Quitar tarea

Podrás quitarle al administrador la conversación que tenía asignada.

- Marcar conversación como continuación

Marca la conversación para realizarle un seguimiento.

- Quitar conversación de continuación

Quita la marca de seguimiento a la conversación.

- Archivar

Archiva la conversación dentro de tu bandeja de entradas.

- Desarchivar

Desarchiva la conversación dentro de tu bandeja de entradas.

- Bloquear contacto

Impide que un contacto se comunique con sus bots.

• Añadir etiqueta

Añade una etiqueta a tus usuarios para segmentarlos. A partir de las etiquetas, podrás dirigirlos por diferentes flujos, crear distintas audiencias para tus futuras transmisiones, entre otras posibilidades.

• Quitar etiqueta

Seleccionando esta acción podrás quitarle una etiqueta a tus usuarios.

• Notificar a administradores

Notifica a tus administradores cuando lo desees. Utiliza esta acción cuando se active el chat en vivo, el usuario reporte un problema, o en cualquier momento que creas que sea necesario notificar a uno o varios administradores.

• Establecer campo personalizado

Establece el valor de un determinado campo personalizado para el usuario.

Se desarrolla bajo el título de "campos personalizados".

• Quitar campo personalizado

Quita el valor que tenga el usuario para un determinado campo personalizado.

• Hojas de Google

Integración próximamente disponible.

• Suscribir a secuencia

Si has creado una secuencia, podrás utilizar esta acción para suscribirlos automáticamente. Recuerda notificarle al usuario que se ha suscrito a una secuencia para no generar malas experiencias por parte del usuario.

• Darse de baja de secuencia

Cancela la suscripción del usuario de una determina secuencia.

• Email

Recuerda que para realizar estas acciones, deberás haber realizado previamente la integración de tu email con Parlabots.

- Establecer correo electrónico como verificado

Marca al correo electrónico como verificado una vez que hayas podido comprobar que es del usuario. Para realizar la verificación, podrás enviar un código aleatorio al email para que el usuario lo ingrese a través del chatbot. En nuestra sección de plantillas podrás encontrar el flujo listo para instalar.

- Establecer el correo electrónico como Opt-In

Para enviar un correo electrónico es necesario recibir un consentimiento por parte de cada usuario. En nuestra sección de plantillas podrás encontrar un flujo listo para instalar donde se le solicita al usuario su consentimiento para recibir los correos electrónicos.

- Establecer el correo electrónico como Opt-Out

Realiza esta acción para marcar al correo electrónico del usuario como Opt-out. De esta manera, no serán enviados los correos electrónicos a estos usuarios ya que no dieron su consentimiento para recibirlos.

- Añadir contacto a:

Añada sus contactos a las diferentes herramientas de trabajo disponibles. Tenga en cuenta que algunas de estas aplicaciones pueden aún no estar disponibles para su integración.

• SMS

Integración próximamente disponible.

• Registro de eventos personalizados

Selecciona esta acción para registrar un evento personalizado que hayas creado previamente.

• Ecommerce

Realiza distintas acciones referidas al ecommerce de tu cuenta. Podrás mostrar tus productos, preguntar al usuario que producto está buscando, ofrecerle al usuario ver su carrito de compras, aplicar un cupón de descuento, entre otras acciones.

• Messenger

Podrás establecer la persona del bot, configurar un menú persistente o actualizar la información del usuario proveniente de Messenger, entre otras acciones.

• Instagram

Actualiza la información del usuario proveniente de Instagram.

• Voice

Integración próximamente disponible.

• Suscribir al bot

Suscriba nuevamente al bot a los usuarios que hayas dado de baja.

• Baja del bot

Si el usuario decide no recibir mensajes por parte del bot, podrás darlo de baja.

• Borrar información del usuario

Borra toda la información del usuario que contengas en tu cuenta de Parlabots.

• Solicitud de API externa

Conéctate con aplicaciones externas a través de la API. Consúltenos para obtener tus credenciales.

• Disparador

Integraciones próximamente disponibles.

• Más opciones

Entre estas opciones podrás encontrar:

- Cancelar entrada de usuario pendiente. Utiliza esta acción cuando le hayas solicitado una respuesta al usuario y este no haya contestado por un determinado tiempo. De manera que si el usuario desee comenzar una nueva conversación y escribe un mensaje, el sistema no interprete que está contestando el mensaje de la conversación anterior.

• Herramientas

- Formato fecha y hora: Establece el formato de fecha y hora para un campo personalizado.

- Generar número / texto aleatorio: Podrás utilizar esta herramienta para crear nombres de usuario, códigos de seguridad o seguimiento, números de ticket para soporte, etc.

- Contador de caracteres: Se pueden presentar situaciones en las que sea necesario contabilizar el número de caracteres ingresado por el usuario para verificar si cumple con lo solicitado. Por ejemplo, si al usuario le está solicitando el código de seguimiento de un envío, el cual contiene 8 números, y este ingresa 9 números, evidentemente lo ha ingresado incorrectamente. De esta manera, podrás solicitarle que ingrese el código de forma correcta.

¿Tienes alguna consulta?

Puedes escribirnos a soporte@parlabots.io