Cuando deseas transferir una conversación hacia un agente humano, podrás definir a cuál de tus agentes querés asignarle la conversación, para que los demás agentes no reciban la notificación y solo sea gestionado por el agente seleccionado.
Podrás asignar conversaciones de manera automática a través de tus flujos o manual a través de la bandeja de entradas.
Para establecer la asignación de las conversaciones a algún administrador de manera automática deberás añadir en tu flujo la acción de «Asignar conversación a un administrador».
Una vez allí, selecciona el administrador al que le deseas asignar todas las conversaciones que transcurran por ese paso del flujo.
Remover la asignación de una conversación de manera automática
Dentro de las acciones de «bandeja de entradas» debes seleccionar la opción «Quitar tarea».
Asignar una conversación de manera manual
Para asignar una conversación manualmente ve a la bandeja de entradas, y sobre la conversación que quieras asignar pulsa «Asignar conversación». Luego, se te desplegará la lista de todos los administradores de tu cuenta que tengan acceso a la bandeja de entradas. Allí, selecciona uno de ellos y listo. Solo ese administrador recibirá una notificación sobre que se le ha asignado una nueva conversación.
¿Cómo remover la asignación de una conversación manualmente?
Para remover la asignación simplemente debes pulsar «quitar tarea». De esta manera, ningún administrador tendrá esa conversación asignada.
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