Menú persistente

El menú persistente le permite tener un menú fijo dentro de las conversaciones de su bot. Es una herramienta útil para que tus usuarios encuentren rápidamente las funciones principales de tus chatbots. Por ejemplo, en este menú podrías incluir las opciones de «comprar ahora», «comunicarse con un agente» o «ver promociones», entre otras.

El menú persistente es compatible con Messenger e Instagram. Será visible para todos los usuarios.

En el caso que desees que sea visible en determinadas ocasiones para algunos usuarios, desplázate hacia abajo para aprender a utilizar los «Menús de usuarios».

¿Cómo crear un menú persistente?

Para crear una etiqueta vaya a Ajustes > Canales > Facebook Messenger.

Luego desplácese hasta Menú Persistente, y pulsa «Editar».

Agrega el contenido de tu menú persistente. Podrás permitir que el usuario ingrese su mensaje para buscar una respuesta en el menú. Si no lo desea, desmárquelo. Pulsa «Añadir nuevo» para agregar botones de acción.

Elige el nombre del título del primer botón. Recuerda que existe un límite de 20 caracteres para los botones.

Luego elige hacia donde redireccionarás al usuario cuando pulse ese botón. Podrá ser hacia un flujo o un sitio web.

Luego, podrás ver todos los botones que has creado para tu menú persistente. Arrastrando el título hacia arriba o abajo podrás elegir el orden de visualización en el menú.

Pulsa guardar para finalizar tu configuración.

Una vez creado podrás editarlo o eliminarlo cuando desees.

¿Cómo utilizar el menú persistente?

El menú persistente será visible para todos los usuarios de Messenger e Instagram. No es necesario realizar ninguna acción adicional.

Ejemplo de uso de menú persistente

En este ejemplo creamos un flujo para cuando el usuario pulsa el botón de «Hablar con un agente» en el menú persistente.

De esta manera se visualizará el menú persistente en el chat del usuario; dentro de las tres barras de «ver opciones de menú».

Si pulsa «Hablar con un agente», se redireccionará al flujo seleccionado donde se transferirá la conversación a un humano.

Buenas prácticas recomendadas por Facebook:

Use el menú para puntos de entrada a la funcionalidad de su bot.

• Sea descriptivo: su menú les permite a las personas saber qué puede hacer su bot. Instantáneamente les permite a los usuarios saber para qué pueden llegar a su bot en el futuro.

• Sea selectivo para representar las funciones principales de su bot e intente limitar los elementos del menú a 5 para obtener la mejor experiencia de usuario.

• No espere que el menú contenga datos específicos del usuario: es el mismo para todos los que usan su bot.

• No coloque un botón «Menú» en el menú que envíe al usuario un mensaje que contenga un menú. Simplemente coloque ese contenido directamente en el menú, ¡para eso está!

• No ponga acciones genéricas como «Reiniciar» en el menú.

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Puedes escribirnos a soporte@parlabots.io