La función de notificación única de Facebook permite que su página solicite permiso para enviar a los usuarios un mensaje de seguimiento después de que finalice la ventana de mensajería de 24 horas. Una vez que un usuario opta por la notificación única, podrá enviarle un mensaje dentro de los próximos 365 días. Si la persona interactúa con el mensaje, se volverá a abrir la ventana de mensajería estándar de 24 horas.
Para identificar a los usuarios que optaron por recibir la notificación única, se le asignará la etiqueta OTN.
Esta función está solo disponible para el canal de Messenger.
¿Cuándo es recomendable utilizar las OTN?
Algunos escenarios en los que una OTN puede ser útil son:
Cuando un usuario solicita un artículo que está agotado.
Cuando un usuario quiere una actualización sobre un próximo evento (cuando las entradas salen a la venta, por ejemplo).
Cuando un usuario indica que está interesado en una futura venta, promoción o sorteo.
Cuando un suscriptor desea recibir un contenido específico que aún no está listo para su distribución.
¿Cómo obtengo acceso a las notificaciones únicas?
Antes de usar esta función, deberá solicitar permiso a través de su página de Facebook. Puede hacerlo yendo a su página de Facebook ingresando con el perfil de su página > «Configuración» > «Mensajería avanzada» > Desplácese hasta «Funciones solicitadas».
Si es su primera vez, tendrá un botón a la derecha que dice «Solicitar».
Una vez que presione el botón deberá aceptar lo descripto en el mensaje para solicitar la función.
¡Listo! Ya habrás solicitado la utilización de las notificaciones únicas.
Cómo usar las OTN dentro de Parlabots
Lo primero que debemos hacer es crear las OTN que vamos a ofrecer suscribirse a nuestros contactos.
Para hacer esto, diríjase a «Flujos» > «OTN» > «Añadir».
Tendrás que ingresar un nombre para la OTN y el tipo de notificación «One-Time Notification (OTN)».
¡Listo! Ya habrás creado tu primera OTN.
Solicitar a los suscriptores que opten por la OTN
Lo primero que debes hacer es solicitar al contacto que opte por una OTN, antes de poder enviarle un mensaje al respecto.
Para hacer esto, diríjase a su constructor de flujos > «Enviar mensaje» > seleccionar tipo de mensaje: «Messenger» > > «Añadir contenido» > «Solicitud de notificación».
Luego, debes seleccionar el bloque OTN. También podrás crear uno pulsando «Añadir nuevo» si aún no lo habías hecho.
En el bloque de texto explicarás qué mensaje recibirán al pulsar el botón de «Notificarme». Una vez que presionan el botón, puedes configurar un mensaje de confirmación para informarles que la suscripción fue exitosa.
Envío de una OTN
Mensaje de la OTN
Crea el mensaje que recibirán quienes se han suscrito a la OTN para poder enviárselos oportunamente. Al momento de crear el flujo, deberás seleccionar como tipo de mensaje la OTN que habías creado.
Envío del mensaje
Para ejecutar el envío de una OTN deberás dirigirte a «Retransmisiones» > «Enviar».
Allí, deberás completar todos los datos de tu mensaje de difusión.
En el canal de mensajes deberás ingresar y seleccionar «One-Time Notification: (El nombre de tu OTN)».
Luego, deberás seleccionar el flujo que recibirán los que se hayan suscrito a esa OTN.
En el siguiente paso deberás seleccionar cuándo recibirán el mensaje tus contactos suscritos a la OTN. Puedes elegir entre las siguientes opciones:
Ahora, es decir, en ese mismo momento.
Programar para más tarde, según la zona horaria del contacto.
Programar para más tarde, para todos al mismo tiempo.
Podrás ingresar condiciones para filtrar los contactos que recibirán la OTN.
En la siguiente imagen podrás ver, donde indica la flecha verde, los contactos que recibirán la OTN que estarás por activar el envío.
Por último, deberás pulsar «Continuar».
Se presentará el resumen de tu mensaje de difusión que estarás creando, con la cantidad de receptores y el flujo que recibirán.
Al pulsar «Continuar» la OTN seleccionada estará activada para enviar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para enviar la notificación única?
Después de que el usuario se suscriba, tendrá 365 días para enviar la notificación única.
¿Cuántas solicitudes de notificación única puedo enviar a un usuario?
Si bien las notificaciones únicas solo se pueden usar una vez, puede acumular múltiples OTN para un solo usuario. El problema es que cada uno debe solicitarse por separado. Entonces, si tiene cinco cosas diferentes que desea enviar a un usuario, deberá aceptar cada una individualmente.
Lo mismo es cierto si desea recordarle a un usuario sobre el mismo tema en varias ocasiones: deberá aceptar cada recordatorio. Por ejemplo, si un usuario desea recibir un recordatorio sobre el envío de una compra un día antes y una hora antes, cada una de esas notificaciones debe acordarse por separado, pero ambas podrían usar el mismo tema OTN, por ejemplo, «Envío en camino».
Si un usuario opta por mi solicitud de notificación única, ¿abre esto la ventana de mensajería de 24 horas?
Sí, optar por la notificación única es una respuesta del usuario y restablecerá la ventana de 24 horas.
Si envío mi mensaje de notificación única dentro de la ventana de mensajería estándar de 24 horas, ¿puedo enviar otro fuera de la ventana de 24 horas?
No, su etiqueta de notificación única es para un solo uso. Una vez que se envía el mensaje, la etiqueta no se puede volver a utilizar para ese usuario. Recomendamos que los mensajes enviados dentro de la ventana de 24 horas se envíen como un mensaje promocional regular y no como una notificación única. De esta manera, puede guardar su etiqueta de notificación única para cuando la necesite utilizar fuera de la ventana de 24 horas.
¿Qué contenido puede tener la notificación única?
El mensaje que envía mediante una OTN está limitado a un solo bloque de contenido, pero el tipo de contenido que envía no está limitado. Eso significa que puede enviar texto, una imagen, una tarjeta, una galería, un video, un audio o un archivo.
¿Puedo enviar mensajes recurrentes a los usuarios que aceptaron mi solicitud de OTN?
No, su etiqueta de notificación única es para un solo uso, es decir, es válida para un solo mensaje. Si el usuario responde después de enviar su primer mensaje, la ventana de 24 horas se volverá a abrir y podrá enviar más mensajes durante esa ventana. Después de que se cierre la ventana, deberá enviar otra solicitud OTN para poder enviar otro mensaje.
Cuidados con el uso de las OTN
Las notificaciones únicas tienen algunas reglas específicas :
Sin engaños: El mensaje que envía mediante una OTN debe coincidir con lo que el usuario acordó recibir.
Sin incentivos: No puede prometer a los usuarios dinero o equivalente para registrarse para recibir mensajes.
En la página de Facebook podrás encontrar las advertencias en el uso de las OTN.
Le compartimos lo que Facebook menciona al respecto:
No confundas, engañes, defraudes, engañes, envíes spam o sorprendas a nadie . Asegúrese de que haya una relación clara y obvia entre el aviso y el contenido del mensaje. El contenido de la solicitud de notificación única y el mensaje deben cumplir con los estándares de la comunidad.
Las páginas que reciben grandes volúmenes de comentarios negativos de los usuarios, o que confunden, engañan, defraudan, engañan o sorprenden negativamente a los usuarios perderán el acceso a la API.
¿Tienes alguna consulta?
Puedes escribirnos a soporte@parlabots.io
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