Tu calificación de calidad es una calificación basada en los mensajes recientes que hayan recibido tus clientes durante los últimos 7 días. La calificación se determina a partir de la opinión de tus clientes, como el motivo por el que se bloqueó tu número de teléfono y otros problemas reportados.
Puedes buscar la calificación de calidad en la pestaña Números de teléfono del administrador de WhatsApp de Meta. La columna Calificación de calidad muestra los estados de calidad, que incluyen:
- Verde: calidad alta
- Amarillo: calidad media
- Rojo: calidad baja
Si tu negocio tiene una calificación alta, puedes acceder a más funciones. Cuando un usuario bloquea tu negocio, puede seleccionar el motivo del bloqueo: Ya no es necesario, No me registré, Spam, Mensajes ofensivos o Sin motivo.
Si tu calificación de calidad es media o baja, puedes pasar el mouse por la calificación en el administrador de WhatsApp para ver más detalles sobre las razones del bloqueo, si están disponibles. De esta manera, puedes comprender mejor los motivos del bloqueo del usuario y dejar de enviar plantillas de baja calidad para evitar que más clientes bloqueen el número de teléfono del negocio.
Puedes suscribirte y recibir notificaciones relacionadas con la calidad. Recibirás un correo electrónico y una notificación en el administrador comercial de Meta cuando:
- Se cambie a Marcado el estado de un número de teléfono o se elimine el estado Marcado.
- Se produzca un cambio en el límite de mensajes de un número de teléfono.
Puedes acceder a la calificación de calidad de los últimos 30 días haciendo clic en el icono en la columna Configuración. Puedes ver el puntaje de calidad más bajo del negocio en un día determinado, lo que te permitirá comprender mejor los posibles motivos que pueden haber hecho subir o bajar el puntaje de calidad en los últimos 30 días.
Cambios de estado
Cuando la calificación de calidad es baja, tu número de teléfono pasa a ser Baja. Si la calidad del número de teléfono es baja y se le está haciendo un seguimiento para degradarla a una categoría menor, el estado del número de teléfono pasará a Marcado. Cuando un número de teléfono tiene "Marcado" como estado y su calidad no mejora en 7 días, el estado pasa a ser Conectado. Sin embargo, el límite de mensajes disminuye. Por ejemplo, el número de teléfono que solía tener un límite de 100.000 mensajes pasa a tener un límite de 10.000.
- Conectado: puedes enviar mensajes dentro del límite de mensajes establecido.
- Marcado: este es el estado de los números de teléfono cuando su calificación de calidad pasa a ser baja y está en seguimiento para degradarse a una categoría menor. Los negocios no pueden aumentar el límite de mensajes cuando el estado es "Marcado". Si la calificación de calidad:
- Mejora a "Alta" o "Media" antes de que pasen 7 días desde que el estado cambió a Marcado, el estado volverá a ser Conectado y no se cambiará el límite de mensajes.
- No mejora a "Alta" o "Media" antes de que pasen 7 días desde que el estado cambió a Marcado, el estado volverá a ser Conectado. Sin embargo, el límite de mensajes disminuirá.
Si tu calificación de calidad es baja o el estado del número de teléfono pasa a ser Marcado o Restringido, recibirás un correo electrónico y una notificación en el administrador comercial como advertencia.
- Restringido: este es el estado de los números de teléfono cuando alcanzan su límite de mensajes, independientemente de la calificación de calidad. Cuando el estado del número de teléfono es Restringido, no puedes enviar mensajes hasta que hayan transcurrido 24 horas. Podrás responder los mensajes que envíen los clientes.
Nota: Si eres un proveedor de soluciones empresariales, transmite esta información a tus clientes para que puedan administrar estas advertencias de manera proactiva.
Límites de mensajes
Los límites de mensajes determinan el número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que puede iniciar un número de teléfono en un período continuo de 24 horas. Una conversación iniciada por la empresa comienza cuando se entrega el primer mensaje al cliente y finaliza 24 horas después. La conversación no puede finalizar antes. Si alcanzas el límite de mensajes, podrás iniciar más conversaciones cuando finalice alguna conversación activa. Recuerda que el límite de mensajes no se aplica cuando las conversaciones las inician los usuarios.
Existen cuatro niveles de límites de mensajes que aplican a las empresas que finalizaron la verificación del negocio:
- Permite que tu número de teléfono tenga 1.000 conversaciones iniciadas por la empresa (con 1.000 clientes únicos) en un período continuo de 24 horas.
- Permite que tu número de teléfono tenga 10.000 conversaciones iniciadas por la empresa (con 10.000 clientes únicos) en un período continuo de 24 horas.
- Permite que tu número de teléfono tenga 100.000 conversaciones iniciadas por la empresa (con 100.000 clientes únicos) en un período continuo de 24 horas.
- Permite que tu número de teléfono tenga conversaciones iniciadas por la empresa ilimitadas en un período continuo de 24 horas.
Nota: Una empresa comienza con las 1.000 conversaciones iniciadas por la empresa por número de teléfono cuando finaliza la verificación del negocio.
Para más información ingrese al siguiente enlace:
https://www.facebook.com/business/help/896873687365001
¿Tienes alguna consulta?
Puedes escribirnos a soporte@parlabots.io
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